Un entretien réussi ne se résume pas à des questions et des réponses
Vous en avez peut-être déjà fait l’expérience au travail ou en famille: la conversation tourne au dialogue de sourds. Les deux parties s’expriment beaucoup, mais personne n’arrive à un résultat et vous quittez l’entretien en étant contrarié. Or, le problème sous-jacent n’est souvent même pas le contenu de la discussion, mais la manière dont celle-ci a été menée.
Le rôle du processus de discussionDans tout entretien, deux aspects sont à prendre en compte: le pourquoi – ou le fond – et le comment – ou la forme – ont tous deux un rôle à jouer. Le fond désigne tous les sujets, questions et réponses dont vous souhaitez discuter. La forme décrit la manière dont vous et votre interlocuteur menez la conversation. Ces aspects sont tous deux importants.
Or, en particulier lors des entretiens entre médecins et patients, le fond est trop souvent au premier plan. La forme n’est pas suffisamment prise en compte et soignée. Résultat? Vous avez certes parlé de vos problèmes de genou, mais vous rentrez tout de même chez vous contrarié, car vous ne vous êtes pas senti suffisamment écouté et compris.
Si nous gardons un mauvais souvenir d’une conversation, nous sommes souvent moins marqué par le fond de la discussion que par la manière dont elle s’est déroulée.
Caractéristiques d’un entretien réussiUn bon entretien suppose notamment:
d’être bien préparé et mené de la manière la plus structurée possible;
que tous les participants s’expriment de manière compréhensible, écoutent attentivement, ne s’interrompent pas constamment, et posent des questions s’ils n’ont pas compris quelque chose;
que les participants se sentent à l’aise dans l’environnement de la discussion.
Dans votre tête, faites régulièrement «un tour sur le balcon» pour réfléchir à la forme de l’entretien
Il est difficile de rester maître à la fois du fond et de la forme d’un entretien. Lorsque nous discutons de questions complexes ou que nous sommes stressés, nous avons tendance à nous concentrer exclusivement sur le fond. La forme est alors souvent négligée. Or, si nous n’y prenons pas garde, ni le fond, ni la forme ne seront satisfaisants à la clé!
Une bonne préparation ne peut être que bénéfique. Si vous avez formulé vos objectifs d’entretien [lien] et vos questions à l’aide d’EverAsk, que vous emportez votre «aide-mémoire» et que vous vérifiez pendant l’entretien si vous avez obtenu des réponses à vos questions, vous aurez déjà beaucoup gagné. Et si un point n’a pas été abordé ou si vous n’avez pas compris une réponse, faites-le savoir au médecin.
Par ailleurs, l’approche suivante peut s’avérer particulièrement utile: si vous n’êtes pas satisfait du déroulement d’un entretien, essayez d’abord de prendre un peu de distance mentalement. Il peut être utile de s’arrêter quelques instants et d’imaginer que vous sortez sur le balcon. Les balcons ont en effet la particularité de vous permettre d’observer la scène d’en haut. Et prendre de la hauteur donne souvent un point de vue inédit sur la situation. Cela vous aidera à comprendre pourquoi l’entretien ne se passe pas bien. Vous pourrez ainsi bien mieux décider de la marche à suivre et des mesures à prendre pour influencer la forme de l’entretien.