Come il paziente può partecipare attivamente al colloquio con il medico
È capitato anche a voi di uscire insoddisfatti da un consulto medico? Magari con l’impressione che tutto si sia svolto troppo velocemente, senza che il medico toccasse tutti i punti che vi interessavano?
Di solito il problema nasce dal fatto che noi pazienti non ci prepariamo a sufficienza e non annotiamo in anticipo i temi e le domande che vogliamo discutere.
Spesso però sono anche le dinamiche della comunicazione medico-paziente a impedirci di sollevare come vorremmo tutti gli aspetti che ci interessano. Questo articolo spiega a cosa dobbiamo prestare attenzione in questi colloqui per poter partecipare attivamente e raggiungere i nostri obiettivi.
Perché i consulti medici possono essere impegnativi
Per i medici, i consulti sono una routine quotidiana. Ne svolgono tantissimi ed è del tutto naturale che col tempo per loro diventino una prassi consolidata e abituale.
Al contrario, i pazienti sono molto meno abituati ad affrontare queste situazioni, anche perché spesso sentono il peso dello stress o dei disturbi fisici che li affliggono, senza contare il fatto che di norma sono molto meno ferrati in materia rispetto al medico. Per tutte queste ragioni, durante il colloquio si sentono spesso in soggezione e assumono un ruolo defilato, senza tematizzare attivamente gli aspetti che li interessano. E in più esitano a fare domande su quello che non hanno capito. Il risultato è che poi escono dall’ambulatorio con un senso di frustrazione.
Durante il colloquio bisogna fare presente quello che non si è capito
In genere le incomprensioni incidono fortemente sull’andamento del colloquio. Se il colloquio non va come dovrebbe andare, è difficile che dia buoni risultati.
In genere le incomprensioni incidono fortemente sull’andamento del colloquio.
C’è però un valido metodo per mettere la conversazione sui giusti binari, anche nell’interazione tra medico e paziente. Se come pazienti non siamo soddisfatti di come si sta svolgendo il colloquio con il medico, dobbiamo sollevare il problema. Di certo è più facile a dirsi che a farsi, ma è un metodo che funziona.
Cosa fare insomma se c’è qualcosa che non ci soddisfa? Magari il medico ha usato un termine tecnico che non conosciamo, oppure ci sta dando troppe informazioni tutte in una volta, o magari c’è una domanda che gli vorremmo assolutamente fare. Il nostro suggerimento è semplice: basta parlarne e il gioco è fatto! Se non ne parliamo, di certo il problema non si risolverà da solo.
Tre suggerimenti per tematizzare le incomprensioni
È vero, i medici hanno molti casi da seguire e non possono perdere tempo. Però sono dei professionisti seri ed è nel loro interesse comunicare bene con i pazienti. Di norma quindi un medico non avrà problemi a spiegare meglio un termine che non ci è chiaro, a parlare più lentamente o a rispondere alle nostre domande – purché queste cose gli vengano fatte presente.
Esprimersi in modo cortese e rispettoso. Il tono della voce e l’espressione del viso giocano un ruolo importante. A volte per farsi capire bisogna essere un po’ più espliciti, ma anche in questo caso è importante non assumere un tono aggressivo.
Bisogna evitare di criticare il medico. È importante parlare in prima persona: anziché usare espressioni come «Lei mi sta dando troppe informazioni troppo in fretta», è meglio dire «Non riesco a seguire bene tutto quello che mi sta dicendo, avrei bisogno che parlasse più lentamente».
Spiegare quali sono i punti di incomprensione, senza pretendere di spiegare al medico cosa deve fare: anziché dire «Vuole ascoltarmi una buona volta?», è meglio usare espressioni come «Temo che non ci stiamo capendo».